Metric О насНАШИ УСЛУГИНАШИ РАБОТЫНОВОСТИКОНТАКТЫ
Главная


на главную

поиск

обратная связь

In English



Архив новостей

Подписка на новости


Подписаться
Отказаться

Введите e-mail




06.11.2001

Metric создает CRM систему для "Совинтел"

Metric (торговая марка компании "Гарант-Парк-Интернет") завершил работы первого этапа разработки корпоративного сайта для ведущего телекоммуникационного оператора России компании "Совинтел". Основная задача завершившихся работ заключается в реализации принципиально новой политики компании по построению и развитию взаимоотношений со своими клиентами, в создании Customer Relationship Management (CRM) системы.

Стратегия CRM заключается в оптимизации взаимодействия компании с заказчиком на каждом из этапов сотрудничества: при первом контакте с потенциальным клиентом, при оказании услуг, при сервисном обслуживании клиентов на основе его индивидуальных предпочтений, выставлении счетов, поставке и обслуживании оборудования, предоставлении информации о разработанных новых продуктах. Кроме отмеченных преимуществ такая стратегия позволяет компании более эффективно разрабатывать новые продукты на основе достоверной информации о пользовательских предпочтениях. Новая стратегия предусматривает создание единого информационного хранилища - базы данных клиентов и контрактов, в которой оперативно собираются и изменяются сведения обо всех контактах с заказчиками. Это позволяет своевременно и конструктивно реагировать на любые обращения в компанию, гарантировать высокое качество обслуживания, обеспечить индивидуальный подход к решению проблем.

"Забота о клиенте всегда была приоритетом для "Совинтел". Новый веб-сайт открывает возможность качественно перестроить работу с нашими клиентами", — рассказывает Михаил Мураев, 1-ый заместитель Генерального директора компании "Совинтел", — "В частности, проще и понятнее теперь стала структура предлагаемых услуг. При разработке логики предоставления услуг мы исходили, в первую очередь, из потребностей пользователей, удобства работы с сайтом. Для более качественного обслуживания мы реализовали возможность каждому заказчику предоставить так называемую персональную страницу, на которой отражается вся история его взаимоотношений с нашей компанией и пожелания. Кроме того, новый веб-сайт имеет современный и функциональный дизайн, что делает работу с ним не только полезной, но и приятной. Реализована интеграция сайта с Интернет-магазином, расширены возможности оплаты услуг благодаря новой платежной системе "Рапида"".

До данного проекта существовал ряд сайтов компании "Совинтел" решающих различные задачи: презентационные, электронной коммерции и т.д. По причине разрозненности управление этими ресурсами было затруднено. Теперь помимо централизованного управления в системе на базе динамичной платформы Metric Site Optimizer реализован удобный администраторский web-интерфейс позволяющий специалистам компании "Совинтел" самостоятельно работать над информационным наполнением сайта. Это существенно сокращает расходы на сопровождение системы и повышает производительность труда. Персонализация услуг в системе позволяет также оптимизировать работу по сопровождению заказов, поскольку делает доступной через web-интерфейс максимальное количество услуг не только клиентам делавшим заказы через on-line, но и приобретавшим услуги традиционным способом.

Настоящий проект - это только первый этап работ по созданию сложного корпоративного комплекса "Совинтел" с единой системой управления.

вернуться



  Телефон: (495) 930-89-58/59

  Факс: (495) 930-88-14

  E-mail: info@metric.ru

Inoventica Разработка интернет-проектов. Создание многофункциональных решений - интернет-сайтов, интранет, экстанет систем, информационно-поисковых систем. Хостинг и аренда приложений. Размещение, поддержка, предоставление в аренду программного и аппаратного обеспечения.


© Группа компаний INOVENTICA | ООО "Гарант-Парк-Интернет", 1995-2011